提到網(wǎng)上假貨，很多人會(huì)不約而同聯(lián)想到某寶。由于缺乏相關(guān)力度的審查，網(wǎng)上電子商務(wù)的造假勢(shì)力一直沒(méi)有消退。但是，京東在這一方面一直是電商的榜樣，買(mǎi)什么沒(méi)有造假的東西大家都會(huì)選擇京東，但是沒(méi)想到近日竟然曝出京東也有造假了！這是怎么回事？
現(xiàn)如今，消費(fèi)者經(jīng)常在京東買(mǎi)東西，看到“京東自營(yíng)”的標(biāo)識(shí)會(huì)放心不少，潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為比第三方商家更加靠譜。但京東全球購(gòu)卻因多起售假案而備受爭(zhēng)議。
范先生在京東商城購(gòu)買(mǎi)了京東自營(yíng)商品，發(fā)生糾紛后想當(dāng)然地把北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱京東電子商務(wù)公司）訴至法院，卻在訴訟中才得知銷(xiāo)售商并非京東電子商務(wù)公司，被法院裁定駁回起訴。
朝陽(yáng)法院審理認(rèn)為“京東自營(yíng)”已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，遂發(fā)出司法建議函，要求京東改進(jìn)。
針對(duì)法院的司法建議，日前，京東電子商務(wù)公司復(fù)函法院，表示京東商城將完善“自營(yíng)”產(chǎn)品信息披露;加大事前篩查力度和范圍，做好不規(guī)范廣宣行為的事先防控;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理意識(shí)，加大商家管控力度，完善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
京東電子商務(wù)公司表示，將于售前，在網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)增加對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售主體的解釋和查詢渠道，確保消費(fèi)者及時(shí)、有效了解自營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售主體;在售中，將通過(guò)技術(shù)手段在消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后、實(shí)際付款前使其明確知悉產(chǎn)品銷(xiāo)售主體;在售后，將繼續(xù)以發(fā)票形式向消費(fèi)者公示銷(xiāo)售者信息。
同時(shí)，該公司表示將加大技術(shù)投入，盡可能將事前審查覆蓋至所有商品，提升系統(tǒng)性能，從當(dāng)前的文字篩查擴(kuò)展至文字和圖片的雙重篩查，加大對(duì)商家及采銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其規(guī)范宣傳的意識(shí)和能力，減少不規(guī)范廣宣行為的發(fā)生。
此外，還將通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化商家管理系統(tǒng)，嚴(yán)查商家資質(zhì)文件，提升商家品質(zhì)。借助自身平臺(tái)和媒體的力量公示商家違法行為，通過(guò)社會(huì)力量加大對(duì)商家的監(jiān)督，增加違法成本，減少商家違法的機(jī)會(huì)。
近日，《小康》記者接到多起消費(fèi)者投訴稱，不單單在“京東自營(yíng)”平臺(tái)上售假，“京東全球購(gòu)”平臺(tái)亦涉嫌售假，消費(fèi)者與平臺(tái)商家和京東客服多次交涉后，相互推諉，至今沒(méi)有得到滿意答復(fù)。
隨著《小康》記者的深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“京東全球購(gòu)”平臺(tái)監(jiān)管存在諸多漏洞，售假現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，一些非法代理入駐、平臺(tái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)幕漸漸浮出水面。
消費(fèi)者宋文麗稱，在“京東全球購(gòu)”上買(mǎi)進(jìn)口防曬產(chǎn)品遭遇“假貨”，事后多次與平臺(tái)商家和京東客服交涉，雙方相互推諉，至今也沒(méi)有得到滿意答復(fù)。
宋文麗接受《小康》記者采訪時(shí)說(shuō)，她在北京朝陽(yáng)區(qū)國(guó)貿(mào)一家企業(yè)工作，此前曾經(jīng)通過(guò)日本進(jìn)口的安耐曬小金瓶防曬產(chǎn)品，感覺(jué)效果很好。6月6日她在“京東全球購(gòu)”一家名叫“菲卡國(guó)際全球購(gòu)專營(yíng)店”上花178元買(mǎi)了一瓶日本原裝進(jìn)口的安耐曬小金瓶防曬產(chǎn)品。
遵照售后的說(shuō)法，停了兩天后，宋文麗繼續(xù)使用發(fā)現(xiàn)還有過(guò)敏癥狀，尤其是曬太陽(yáng)的情況下，感覺(jué)皮膚發(fā)紅，也很瘙癢。“這時(shí)，我自己感覺(jué)是不是產(chǎn)品有問(wèn)題，就到北京的屈臣氏專柜花280元買(mǎi)了同一款產(chǎn)品，用了一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。”宋文麗說(shuō)，此后，她給安耐曬官方客服打電話。客服人員表示，她在“京東全球購(gòu)”商家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品渠道不是安耐曬官方授權(quán)渠道，不保證產(chǎn)品是安耐曬的產(chǎn)品。而且，客服人員說(shuō)安耐曬產(chǎn)品使用的是全球統(tǒng)一配方，也就是說(shuō)，產(chǎn)品含有成分是一樣的。
為了確認(rèn)究竟是皮膚的問(wèn)題還是產(chǎn)品的問(wèn)題，繼續(xù)使用了“京東全球購(gòu)”上買(mǎi)到的產(chǎn)品，結(jié)果過(guò)敏反應(yīng)很突出。不得已宋文麗在6月15日和單位請(qǐng)假去醫(yī)院皮膚科診斷，醫(yī)生說(shuō)是過(guò)敏性皮炎，開(kāi)了口服的藥并叮囑不要再用這款產(chǎn)品了。
因此，宋文麗多次與賣(mài)家交涉，并和賣(mài)家產(chǎn)生分歧。“我質(zhì)疑他們的產(chǎn)品是假貨，他們堅(jiān)持說(shuō)是真的。然后我就向京東售后走申訴流程。京東客服問(wèn)明情況并讓賣(mài)家出示了所謂真貨的證明材料。但是安耐曬官方對(duì)京東出示的證明材料并不認(rèn)可。前后溝通了幾次后，京東說(shuō)賣(mài)家的手續(xù)符合京東的標(biāo)準(zhǔn)，并不承認(rèn)我買(mǎi)到的東西是假的，哪怕我使用出現(xiàn)了嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)。”宋文麗說(shuō)。
采訪中，宋文麗說(shuō)，“這期間我反復(fù)與賣(mài)家、京東客服、安耐曬官方客服溝通，從始至終京東和全球購(gòu)的商家都不承認(rèn)東西是假的，最后只說(shuō)是給退換貨，但這已經(jīng)影響我的生活和工作。”
于是，宋文麗在6月下旬開(kāi)始找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，來(lái)檢測(cè)自己在專柜和“京東全球購(gòu)”上購(gòu)買(mǎi)的兩款產(chǎn)品的成分是否有差異。
《小康》記者拿到上述兩份北京中科光析化工科技研究所的《檢測(cè)報(bào)告》顯示，兩種產(chǎn)品檢測(cè)成分差距很大，業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，這兩款送檢產(chǎn)品明顯不是同一產(chǎn)品。
宋文麗說(shuō)，“此后，京東客服也有給我打過(guò)電話，但是他們提出的方案，我明確表示不接受。因?yàn)椋呀?jīng)對(duì)我的生活和工作產(chǎn)生很?chē)?yán)重的影響，并且，作為消費(fèi)者，我沒(méi)有看到賣(mài)家提供足以證明產(chǎn)品是真貨的資料，我曾多次向賣(mài)家索要商品授權(quán)書(shū)，至今沒(méi)有得到 。”
“京東全球購(gòu)”售假不是個(gè)案
《小康》記者查閱“京東全球購(gòu)”平臺(tái)顯示，“京東全球購(gòu)”平臺(tái)由真正的海外商家發(fā)貨，從貨源開(kāi)始全程監(jiān)管，所有商家均是海外商家。事實(shí)真是如此嗎？
一位要求匿名的消費(fèi)者向《小康》記者表示，前不久，在“京東全球購(gòu)”買(mǎi)了瓶香水。下訂單以后兩天就發(fā)貨了，心想效率挺高。定睛一看：西單公司收件，國(guó)內(nèi)收件。說(shuō)好的全球購(gòu)變成了西單購(gòu)。全球購(gòu)的意思是在國(guó)外網(wǎng)站下單郵回國(guó)內(nèi)以避開(kāi)高額的關(guān)稅，因此購(gòu)買(mǎi)該貨物沒(méi)有國(guó)內(nèi)的增值稅發(fā)票，可能會(huì)有國(guó)外的發(fā)票或者購(gòu)物清單。但是在“京東全球購(gòu)”買(mǎi)東西竟然不是在免稅區(qū)或者國(guó)外發(fā)貨，根據(jù)客服的說(shuō)法是從香港采購(gòu)到北京大倉(cāng)庫(kù)，然后北京倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
“我詢問(wèn)他北京發(fā)貨的話說(shuō)明你們公司有完整的清關(guān)手續(xù)，這批貨物是合法進(jìn)口的，既合法進(jìn)口必然交了關(guān)稅（根據(jù)相關(guān)法律：進(jìn)口最惠國(guó)關(guān)稅10%，進(jìn)口普通國(guó)關(guān)稅150%，增值稅17%），要進(jìn)口這批香水必須最低繳納27%的稅費(fèi)才能在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，這還算什么全球購(gòu)？我問(wèn)他，你是從海關(guān)入關(guān)的正規(guī)銷(xiāo)售的正品，你已經(jīng)繳納了稅費(fèi)，為什么不給我開(kāi)具增值稅發(fā)票，對(duì)方?jīng)]有合適理由，拒絕開(kāi)具增值稅發(fā)票，只是說(shuō)經(jīng)理和老板說(shuō)的不給開(kāi)。如果是走私商品，有理由不開(kāi)具發(fā)票給我。”該消費(fèi)者說(shuō)。
上述消費(fèi)者表示，按照客服的說(shuō)法，該貨物已經(jīng)合法繳納關(guān)稅清關(guān)，那么這就不是全球購(gòu)商品，不是免稅的全球購(gòu)商品卻謊稱是全球購(gòu)商品專賣(mài)店售賣(mài)商品，這是欺詐，已經(jīng)觸犯《消法》，這個(gè)店鋪必須被關(guān)停;如果是走私商品在國(guó)內(nèi)售賣(mài)，就不會(huì)給開(kāi)發(fā)票，可能是正品，但是已經(jīng)觸犯了《刑法》;如果不是正常清關(guān)，也不是走私，那極有可能是國(guó)內(nèi)的假貨。
近年來(lái)，海淘、代購(gòu)的盛行，也給不法分子以可乘之機(jī)。今年5月，“梨視頻”曝光一條“海淘假貨秒變正品”的視頻曾經(jīng)刷爆網(wǎng)絡(luò)，一度引發(fā)輿論熱議。
去年年底，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（草案）》首次提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議，明確提出禁止實(shí)施刷單、刪差評(píng)等發(fā)布不實(shí)信用評(píng)價(jià)信息的行為，違者最高可罰款50萬(wàn)元。
京東聲明，為保證全球購(gòu)的正品，將嚴(yán)格按照 “360度質(zhì)量保障體系”的要求，從采銷(xiāo)、質(zhì)控、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程把控。
據(jù)知情人透露，有些不良商家在全球購(gòu)上銷(xiāo)售假貨，需要搞定三個(gè)重要環(huán)節(jié)，即假貨貨源、物流信息以及找代理入駐平臺(tái)。
知情人揭“京東全球購(gòu)”售假內(nèi)幕
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“京東全球購(gòu)”售假已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，京東在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)存在諸多漏洞。
以夏日爆款防曬產(chǎn)品“安耐曬”為例，《小康》記者聯(lián)系到一家售賣(mài)假安耐曬的商家。對(duì)于制假售假，其并不避諱。其微信“A某某化妝品”的朋友圈里，每天都在更新大量假冒日韓化妝品的出售信息。他自稱在廣州市某化妝品批發(fā)市場(chǎng)做生意十幾年，仿制一款化妝品對(duì)他而言，并不是難事。只要客戶提供樣品，他們就可以按照客戶的要求在10天內(nèi)完成開(kāi)模、生產(chǎn)和交貨。他告訴《小康》記者，假化妝品也分幾個(gè)等級(jí)，最高等級(jí)的行業(yè)內(nèi)稱為“1∶1”，就是在外包裝、內(nèi)液形態(tài)上，與正品幾乎沒(méi)有差別，并且可以與真品一樣做到不溶于水。只是在配方和成分上，與真貨有所不同。根據(jù)首次起訂量的不同，以及客戶對(duì)化妝品品質(zhì)要求的不同，價(jià)格從30-80元不等。
知情人士告訴《小康》記者，近幾年，隨著全球購(gòu)、海外代購(gòu)的興起，讓很多“第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流公司”快速成長(zhǎng)。在利益的驅(qū)使下，一些第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流公司不僅對(duì)客戶存放、代發(fā)的貨物是否真的是從正規(guī)的海外渠道而來(lái)的問(wèn)題不聞不問(wèn)，更有甚者還助紂為虐，起到了幫兇的作用。
“京東全球購(gòu)”商戶審核資質(zhì)存在極大漏洞，售假者首先可以通過(guò)身份證，獲得一個(gè)“京東全球購(gòu)”店鋪，而后聯(lián)系假貨供應(yīng)商，將假貨發(fā)往物流中心進(jìn)行儲(chǔ)備。當(dāng)有消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，店主將訂單信息發(fā)給物流中心，由物流中心進(jìn)行代發(fā)貨，這樣消費(fèi)者就能通過(guò)京東APP查到貨物已經(jīng)從香港發(fā)出，直至收到貨物，完成訂單。這樣，通過(guò)全球購(gòu)黑色的產(chǎn)業(yè)鏈，一筆完整的訂單交易就完成了。
據(jù)《小康》記者了解，為了遏制售假，京東官方曾經(jīng)制定了一系列懲罰措施，其中一條顯示，京東與賣(mài)家簽訂合同約定，對(duì)涉假違規(guī)采取最嚴(yán)厲的處罰措施。根據(jù)最新修訂的《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》，“出售假冒商品的賣(mài)家須支付違約金100萬(wàn)或按照該店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額的10倍違約金進(jìn)行處理。”賣(mài)家一旦在京東平臺(tái)上售假，將背負(fù)更大的違規(guī)成本。
“賣(mài)一件假貨，就讓售假者徹底倒閉。”對(duì)假貨深?lèi)和唇^的劉強(qiáng)東此前亦表示。
事實(shí)上，中國(guó)電商售假早已經(jīng)不是秘密，為此，奢侈品行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直拒絕和中國(guó)電商平臺(tái)合作，這亦增加了一些銷(xiāo)售奢侈品的外貿(mào)公司進(jìn)駐電商平臺(tái)的機(jī)會(huì)。上述警方查處的售假窩點(diǎn)均是打著“京東全球購(gòu)”的旗號(hào)，利用造假“保稅區(qū)”快遞單號(hào)進(jìn)行售假操作。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)法工委主任姚克楓在接受記者采訪時(shí)表示，經(jīng)銷(xiāo)商是否要將授權(quán)書(shū)在銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)展示，法律及行政法規(guī)并未作強(qiáng)制性規(guī)定，這主要依據(jù)銷(xiāo)售者同權(quán)利人在授權(quán)協(xié)議中的約定。
不過(guò)，姚克楓表示，我國(guó)新消法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，授權(quán)書(shū)并不是商業(yè)秘密，在消費(fèi)者提出查看要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以提供。
好不容易看上一個(gè)商品，等了好久才收到貨，卻發(fā)現(xiàn)是假的，這樣的心情該如何沮喪。希望京東商城以及其他相應(yīng)的電商平臺(tái)能夠積極管理自身平臺(tái)存在的弊端，營(yíng)造一個(gè)健康良好的商業(yè)環(huán)境。
