近日，你有沒有被國(guó)博刷屏啊！這次真的是滿滿的正能量！沒想到僅僅只是網(wǎng)友的吐槽，竟然就做出了改變，許多人表示這個(gè)網(wǎng)友一定是了不起的人物！前不久一則吐槽國(guó)博排隊(duì)的微博引起了廣泛關(guān)注。在這些聲音中，近日國(guó)博火速做出改變。記者了解到，除入館免去紙質(zhì)票外，國(guó)博今年還制定了諸多改進(jìn)服務(wù)的計(jì)劃。
這位吐槽國(guó)博的網(wǎng)友在經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后，算了一筆賬——因?yàn)橐∑薄矙z、檢票，進(jìn)一次國(guó)博要排大約6次隊(duì)。“本就免費(fèi)開放的國(guó)博，取票再檢票的實(shí)際意義是什么？”該網(wǎng)友在微博中問。
今年1月剛剛上任成為國(guó)博新館長(zhǎng)的王春法，正月初三看到了這條微博。正月初四一早，他就和班子成員集體到排隊(duì)安檢現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，察看了解情況后，當(dāng)即決定優(yōu)化安檢程序和票務(wù)系統(tǒng)，方便觀眾入館參觀。
王春法也曾公開指出國(guó)博目前存在的諸多問題。他后來對(duì)媒體說，“群眾的呼聲是我們努力的方向”。
對(duì)于這些問題，國(guó)博已開始行動(dòng)。2月21日，國(guó)博官網(wǎng)發(fā)布公告，辭退了一位“在維持秩序時(shí)與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并出現(xiàn)推搡行為”的票務(wù)中心工作人員，并承諾“將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育”。3月8日，國(guó)博官方微博發(fā)布的文章顯示，2月底國(guó)博已“跟紙質(zhì)門票Say Bye”。記者了解到，國(guó)博還不斷地在和相關(guān)政府、職能部門機(jī)構(gòu)溝通，希望能給觀眾一個(gè)更好、更完美的體驗(yàn)方式。
國(guó)博社會(huì)教育宣傳部主任黃琛向記者證實(shí)，對(duì)于微博上的聲音，“館里很重視”。“我們希望提升自身服務(wù)的手段和方法，讓觀眾的參觀體驗(yàn)過程更舒服。”
王春法日前公開表示，將建設(shè)智慧國(guó)家博物館。這意味著國(guó)博接下來有的忙了。而在黃琛看來，眼下最受關(guān)注的就是對(duì)票務(wù)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。
事實(shí)上，如果從國(guó)博改擴(kuò)建后對(duì)公眾開放算起，這套設(shè)備已運(yùn)行了七年。
但當(dāng)技術(shù)迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能，七年前的技術(shù)、服務(wù)毫無疑問已不可沿襲。“隨著技術(shù)的發(fā)展，我們也感覺到技術(shù)和服務(wù)需要升級(jí)。”黃琛說。
他透露，國(guó)博“希望在本年度內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)和設(shè)備改造。到時(shí)候可能會(huì)以全員預(yù)約、總量控制的方式，向公眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)”。
記者獲悉，國(guó)博還制定了一套系統(tǒng)改進(jìn)服務(wù)的計(jì)劃。比如，國(guó)博將采用全部電子化的入館驗(yàn)證系統(tǒng)。
黃琛這樣向記者描繪未來參觀者入館的流程，“預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)之后，我們還將對(duì)外公布限流人數(shù)，提倡大家預(yù)約參觀。而且以后預(yù)約可能是按時(shí)段來算，比如半天或者兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)。這樣用精準(zhǔn)技術(shù)做保障，對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接。我們希望今年能夠?qū)崿F(xiàn)”。
他透露，目前國(guó)博在系統(tǒng)上設(shè)計(jì)的限流數(shù)是每天3萬人，飽和人數(shù)每天2.6萬人。
雖然有故宮免票的經(jīng)驗(yàn)在前，但對(duì)于國(guó)博來說這項(xiàng)工作仍有新的挑戰(zhàn)。黃琛直言，“參觀故宮需要購(gòu)票進(jìn)入，觀眾預(yù)約、付費(fèi)購(gòu)買門票，他遵守預(yù)約的程度是不一樣的。但免費(fèi)就有可能約了不來，擠占資源，所以難度其實(shí)不一樣。”
票務(wù)工作之外，國(guó)博也在推進(jìn)其他方面工作。例如，國(guó)博會(huì)在今年適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布對(duì)整個(gè)博物館行業(yè)的評(píng)估報(bào)告;還將在今年向公眾“最大化地公布國(guó)博館藏的140萬件（套）文物信息”。
記者獲悉，本月底國(guó)博還將召開全國(guó)博物館館長(zhǎng)論壇。黃琛透露，目前已確認(rèn)“有50余位館長(zhǎng)、部分高校博物館專業(yè)頂級(jí)專家學(xué)者會(huì)參會(huì)”，“其中各館幾乎全是一把手來參會(huì)”。
在接受記者采訪時(shí)，黃琛多次提到“精準(zhǔn)服務(wù)”。“越精準(zhǔn)，大家的時(shí)間利用成本就越低了，抱怨也就少了。”
“他是什么人、哪些服務(wù)是他所需要的，要研究這個(gè)。我們不能用自己的理解去提供服務(wù)。以前國(guó)博是精細(xì)服務(wù)，但是發(fā)現(xiàn)精細(xì)是細(xì)到專業(yè)里了。對(duì)觀眾來說過度了。所以從精細(xì)服務(wù)到精準(zhǔn)服務(wù)，這就是國(guó)博下一步要改進(jìn)的。”他說。
