線女士在杭州濱江市場監管部門投訴網易考拉一事有了結果。杭州市濱江區市場監督管理局消保中心主任潘杰向媒體透露，經鑒定，加拿大鵝羽絨服是正品，是由加拿大鵝公司生產的。對此消息，網易考拉表示“深感欣慰”，對于過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，深表歉意。

網易考拉本著顧客優先的原則提出了解決方案，隨后先采用了“退一賠三”的原則，隨后將衣服拿到了手后去公證處公證，再次鑒別，最后得到了“真貨”的回復。雙方說法不一，到底這加拿大鵝是不是真的？很多網友都很關注這個問題，前面說是“假貨”，后面說是“真貨”，加拿大鵝的鑒別答案反復也讓很多網友熱議。隨后網易考拉第三次檢驗，加拿大鵝是“真貨”才蓋棺定論。加拿大鵝真假門事件背后，網易考拉為什么退一賠三？背后原因值得我們深思。

但是針對此結果，線女士在微博發文回應稱，目前為止未收到濱江市場監管部門的任何正式書面通知，且未看到此次實物檢測的報告。

回溯此次事件。2018年12月18日，北京市民線女士在網易考拉花5500余元購買了一件加拿大鵝牌羽絨服。12月24日收貨后，線女士懷疑貨品為假并與加拿大鵝官方溝通。隨后，加拿大鵝官方郵件回復缐女士，告知鑒定結果為假貨。

加拿大鵝官方的鑒定結論成了整個事件的導火索。今年1月8日，網易考拉聲明稱，經內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。網易考拉提出在公證人員監督下，將原件送至加拿大鵝總部實物鑒定。

但是1月9日，加拿大鵝官方更新了言論，推翻了向網易考拉出具的正品鑒定。

1月15日，網易考拉方面表示，將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假，歡迎消費者見證全程。“如果經鑒別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。”網易在公開聲明中如此說道，值得注意的是，商家平臺，與消費者打賭開條件，在類似案件中并不多見。

網易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，從杭州運往東莞市金巴倫服裝有限公司，尋求官方鑒別。不過，到達現場后，得知金巴倫服裝有限公司當日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別，不提供現場鑒別，也無法在當日給出鑒別結果。

第三次尋求鑒別無果，事件再次陷入停滯。隨后，線女士將網易考拉投訴至杭州市濱江市場監管局。此前，濱江市場監管局對媒體表態稱，案件還在辦理過程中，結案后，相關結果會盡快在系統內進行公示。于是，便有了文前的最新進展和杭州市濱江區市場監督管理局開出的鑒定結果。

對此，維權當事人線女士發布聲明稱，到目前為止未收到濱江市場監管部門的任何正式書面通知，也未看到此次實物檢測的報告。

線女士表示，此前相關部門負責人告訴她，沒有書面文書，不可對外界公布。但隨后，還是向外界進行了公開，“實在不知道為何會在并未結案的315前夕有這件的新聞”。

線女士還強調，除了衣服真假，針對網易考拉在處理整個事件過程中的種種違反消費者權益的行為也是投訴要點。

以下為線女士的回應全文：

1、到目前為止我未收到濱江市場監管部門的任何正式書面通知。

2、過往無論真假均有加鵝的書面報告及案例號，目前我未看到此次實物檢測的報告。

3、上周五我打電話和濱江市場監管的潘先生詢問事件進程，他告知了一些信息，但同時告訴我，甶于未結案，沒有書面文書，不可對外界公布。因此我實在不知道為何會在并未結案的315前夕有這件的新聞。

4、我在給濱江市場監管的投訴中，衣服真假只是投訴內容之一，針對網易考拉在處理整個事件過程中的種種違反消費者權益的行為也是投訴要點，現已并案處理。

5、此事件至今已有三個月，維權難度相信大家有目共睹。在315之際，希望大家能夠更多的關注如何簡化維權流程，才能保證我們消費者的合法權益。

以下為網易考拉此前回應全文：

1、對此結果，我們深感欣慰。

2、過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3、作為一家成立僅4年的電商平臺，距離優秀的標準還很遠。未來，我們會以更加敬畏的心態，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進并提高服務水平。

4、跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。我們也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售后服務機構，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。

5、請大家放心，網易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質商品與服務的初心不會變！