劉女士稱，其在一旁納悶為什么不能刷醫保卡，就詢問張某某：“如果醫保卡不能刷的話，那有什么作用？”劉女士說，張某某沒怎么解釋，只稱醫保卡沒什么作用，讓交現金，稱“我不想和你們多說”，并將醫保卡從窗口扔出來。劉女士稱，自己被張某某的態度激怒，質問張某某：“你怎么配當醫生？你什么態度？難道病人問你幾個問題都不可以嗎？”劉女士說，張某某回應稱：“如果每個人都東問西問，我哪有時間解釋？”隨后便發生了網傳視頻里的一幕。

劉女士稱，自己在拍了上述視頻之后就陪同事到病房輸液，并將視頻上傳到了網絡。

上述醫院宣傳科負責人向澎湃新聞表示，事情發生后，醫院領導高度重視，責成院紀委等相關部門對此事進行調查，并對張某某作停職離崗處理。該負責人表示，相關情況尚在調查中，張某某罵人的原因尚不清楚，院方正在聯系當事人處理此事。