外賣行業的興起以及騎手招聘入門條件的偏低造成騎手個人素質良莠不齊，大多數騎手的招聘條件僅是“熟悉XX區域，吃苦耐勞”。近日濟南一位顧客點了外賣之后遭遇騎手報復，這中間是什么原因呢？

外賣遲遲不到 騎手發來恐嚇短信

據報道，一位濟南市民通過點餐平臺進行點餐，沒有收到點餐，卻顯示外賣已經送達。當聯系上外賣員的時候，不僅僅沒有得到合理的解釋，還被外賣員語言侮辱和威脅。外賣員作為服務行業的一種職業，能夠把服務做成這樣的，也可以算是服務行業的一朵奇葩。但是，這起事件還不止這么一個奇葩。

外賣平臺踢皮球 顧客安全誰保障

為了進行維權，被偷吃外賣的齊先生首先聯系了外賣平臺，而外賣平臺卻將責任推給了商家。而聯系商家，卻又將責任推給外賣平臺。可見，商家和外賣平臺之間相互推諉，不僅沒有想著幫助解決問題，而是一心只想著為自己撇清責任。最后聯系到的區域經理，不僅僅沒有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點一份。對于這樣的服務態度和售后態度，可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。

更讓人感到后怕的事情是，外賣人員甚至不止一次發出威脅，這顯然已經不能只當是一場糾紛，更涉嫌危害他人生命健康。可是，對于如此嚴重的情況，背后的外賣平臺和商家不僅缺乏妥善解決的態度，更是連服務行業“顧客至上”的基本素養都見不到。不得不說，這樣事情經過曝光，只會招來公眾對于外賣平臺的“用腳投票”。

保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平臺的分內之事。但是，我們看到的不僅僅是一個“守土失責”的外賣平臺，更是一個連起碼責任都不敢擔當的平臺售后服務。試問，這樣的外賣平臺還真的能夠保證顧客的基本利益嗎?相互推諉責任的背后，其實是一個行業缺乏企業價值核心觀念的體現。不得不說，還依舊我行我素的對待問題，恐怕離倒閉也不遠了。

這個事件中讓人氣憤的不僅僅是騎手囂張的態度，更讓人氣憤的是外賣平臺的放縱不作為。這位騎手戾氣如此深重是只針對齊先生一人還是所有顧客？劉先生之前是否也曾對該名騎手造成過傷害？這些暫時都不清楚，事實的真相有待雙方舉證，總重炎炎夏日大家都應該控制好自己的脾氣，千萬不要做出危害他人安全的事。