最近天氣如此炎熱，大家一心只想著如何降暑活著度過這個夏天。在這樣的天氣快遞行業(yè)和外賣小哥可以說是最辛苦的了。這樣辛苦的職業(yè)近期越來越受到大家的關(guān)注，網(wǎng)上都在呼吁大家對給自己送貨的外賣小哥說一聲“謝謝”。昨天有位女士更是給了快遞小哥一份特殊的禮物。
7月28日，株洲一快遞員郭某因遲到5分鐘，先是遭到收件人用太陽傘把毆打，隨后還被一男子踹倒在地，導(dǎo)致郭大小便失禁。目前，當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜刚{(diào)查此事。
“很委屈，我只想要一句道歉。”7月28日，中通快遞株洲天元分公司快遞員郭某因遲到5分鐘，先是遭到收件人用太陽傘把毆打，隨后還被一男子踹倒在地，導(dǎo)致郭大小便失禁。目前，當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜刚{(diào)查此事。
“送到醫(yī)院時，大小便失禁。”主治醫(yī)生劉偉紅介紹，經(jīng)過治療后，目前，郭某的病情基本穩(wěn)定，四肢多處軟組織挫傷。
遲到五分鐘 遭客戶混合雙打
躺在病床上的郭某告訴記者，當(dāng)天12點39分，他在離天元區(qū)金彩明天不到500米的小區(qū)送快遞時，提前打電話通知言女士，稱兩三分鐘后可下樓拿快遞。
讓郭某倍感意外的是，因為遲到了5分鐘，言女士一見面，二話不說就用太陽傘朝他甩去，傘把重重地砸向他的手和頭部。此時，一名男子也沖上來，對著他的頭部就是一拳，還一腳踹向他的腹部，將其踹倒在地，盡管有附近居民極力勸阻，該男子還是不依不饒地繼續(xù)追打郭某。“當(dāng)時我被打蒙了，到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)，這一腳踢得我大小便失禁了。整個過程，我一直沒有還手。”
郭某隨后撥打了110，雙方前往派出所�？爝f公司接到消息后，將受傷的郭某送往醫(yī)院。經(jīng)檢查，郭某頭部、手部存在多處軟組織挫傷。郭某說，周邊幾個小區(qū)都是他的片區(qū)，當(dāng)時他給言女士打完電話后，又處理了其他的幾個業(yè)務(wù)，所以耽誤了幾分鐘。
記者看到，郭某的手機通話記錄顯示，他當(dāng)天12點40分打電話通知言女士取件，12點46分撥打了110。
“這個快遞小哥太老實了，沒還一下手。”對于言女士兩人的行為，小區(qū)居民紛紛予以譴責(zé)。
“等個幾分鐘，又不會少塊肉，缺德。”居民們說，就算對快遞員的服務(wù)態(tài)度有不滿，可通過正常途徑投訴，不應(yīng)該直接動手打人。
“我就想要她跟我道歉。”郭某說，事發(fā)后，言女士的態(tài)度非常強硬，拒絕道歉和負擔(dān)醫(yī)藥費。
兩人積怨已久 五分鐘只是導(dǎo)火索
“大中午的，溫度這么高，站在馬路上等了他幾分鐘都未到，肯定來氣。”言女士說，當(dāng)天中午她接到郭某電話后，馬上就下樓，結(jié)果沒看到郭某，“當(dāng)時走得急，沒有把手機帶在身上，我就回家撥打了他的電話，問他怎么沒到，他說已經(jīng)到小區(qū)的路口了，我再次下樓，又等了幾分鐘后，才見到他。”
“這么熱的天，來來回回跑了兩次，他還說‘等兩分鐘有什么關(guān)系’。”言女士說，當(dāng)時她情緒失控，一怒之下便用遮陽傘打了郭莫。“正好是生理期，再加上天氣又熱，才有過激舉動。我愿意向他道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”至于后來對郭某拳打腳踢的男子，言女士說，那是她的鄰居，當(dāng)時該男子以為她被快遞員欺負了。
言女士說，她此前與郭某經(jīng)常打交道，但兩人在投送方式和接貨地點上一直有矛盾，為此她還曾投訴過郭先生。對于這次的事情，言女士表示，打人是不對的，但郭先生的服務(wù)態(tài)度也有問題。
市快遞協(xié)會：督促這一事件解決
市快遞協(xié)會會長李世強表示，近期氣溫高，戶外作業(yè)的快遞員很是辛苦。他們每天派件任務(wù)很重，不排除在服務(wù)過程中有瑕疵。
“因為晚點、派件慢等原因，快遞員被客戶辱罵的事件時有發(fā)生。溝通不暢發(fā)生摩擦，雙方更需要心平氣和地去解決問題。即便快遞員有服務(wù)不到位的地方，客戶也不應(yīng)該出手傷人。”李世強說。
從事快遞員工作3年的小林告訴記者，快遞行業(yè)人員流動性較大，除了任務(wù)重、工作辛苦以外，不被人尊重也是重要原因，“真心希望市民對我們多一些理解和尊重。”
現(xiàn)如今大家日子過得越來越好，越來越多的人不知道自己是誰了，成天一副“X眼看人低”的樣子，覺得服務(wù)業(yè)都是她的傭人都得寵著她。別人等她多久都是應(yīng)該的但是如果想要讓她等一分鐘都得把你劈頭蓋臉罵一頓。服務(wù)業(yè)是賣服務(wù)的，不是賣尊嚴，對你微笑只是人家的職業(yè)，你不把自己當(dāng)人，誰會拿你當(dāng)上帝？
